Reso senza necessità di motivazione

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla data in cui il prodotto viene effettivamente consegnato, senza dover indicare una motivazione. Il termine decorre dalla consegna e non dalla data dell’ordine o della spedizione.

Condizioni del prodotto

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Il prodotto deve essere restituito con le parti, gli accessori e gli elementi ricevuti che risultano disponibili.

Una diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria alla normale verifica del prodotto può essere presa in considerazione nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Come richiedere il reso

1. Contattare hello@ardrixo.com.
2. Indicare numero d’ordine, nome utilizzato per l’acquisto e prodotto da restituire.
3. Il Servizio Clienti comunica l’indirizzo corretto di restituzione da utilizzare per l’ordine.
4. Spedire il prodotto all’indirizzo comunicato, preferibilmente utilizzando un servizio tracciabile.

Spese di restituzione

Per un reso effettuato per semplice ripensamento, il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente. Non viene applicata una commissione di riassortimento o una commissione amministrativa per il solo fatto di effettuare il reso.

Prodotto difettoso, danneggiato o errato

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto di conformità, risulta danneggiato durante la consegna oppure non corrisponde al prodotto ordinato, il cliente può contattare il Servizio Clienti indicando:

• numero d’ordine;
• prodotto interessato;
• descrizione del problema;
• fotografie, quando utili alla verifica.

In questi casi, quando è necessaria la restituzione, il costo della spedizione di ritorno non è posto a carico del cliente. Restano applicabili i rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea sulla conformità dei beni.

Sostituzione

Il cliente può richiedere una sostituzione. La sostituzione con una diversa variante o con lo stesso prodotto dipende dalla disponibilità al momento della gestione della richiesta. Se la sostituzione non è disponibile, trovano applicazione le altre soluzioni previste dalla normativa applicabile.

Rimborso per il reso commerciale di 30 giorni

Per un reso esercitato oltre il periodo legale di recesso ma entro il periodo commerciale di 30 giorni, il rimborso viene disposto dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diversa modalità concordata con il cliente.

I tempi con cui l’accredito diventa visibile sul conto dipendono dall’emittente della carta e dal relativo circuito di pagamento.

Diritto legale di recesso – 14 giorni

Oltre al periodo commerciale di reso di 30 giorni, il consumatore dispone del diritto legale di recesso previsto per i contratti a distanza.

Il consumatore può recedere entro 14 giorni dalla data in cui egli, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico del bene, senza indicarne le ragioni.

Nel caso di più beni appartenenti allo stesso ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.

Come esercitare il diritto legale di recesso

Prima della scadenza del periodo di 14 giorni, il consumatore deve comunicare in modo chiaro la propria decisione di recedere a hello@ardrixo.com. Il modulo tipo riportato sotto è facoltativo: è sufficiente anche una dichiarazione inequivocabile della decisione di recedere.

Restituzione dopo il recesso

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve rispedire il bene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Prima della spedizione deve essere richiesto al Servizio Clienti l’indirizzo corretto di restituzione. Questo contatto serve esclusivamente a ottenere il corretto recapito logistico e non costituisce una richiesta di autorizzazione al recesso.

Rimborso legale in caso di recesso

In caso di recesso validamente esercitato, tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore vengono rimborsati senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui viene ricevuta la comunicazione della decisione di recedere.

Il rimborso comprende, ove sostenute, le spese della modalità di consegna standard. Non sono invece dovuti eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore dimostra di aver rispedito il prodotto, se tale prova è precedente.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.

Costo della restituzione in caso di recesso

In caso di recesso per semplice ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore.

Contatti

E-mail: hello@ardrixo.com
Telefono: +1 (317) 836-2751
Indirizzo di contatto: 3668 Middlefield Dr, Indianapolis, IN 46222, Stati Uniti

Orari del Servizio Clienti:
Dal lunedì al venerdì: 08:30 – 15:30
Sabato e domenica: Chiuso
Fuso orario: CET/CEST – ora italiana (Roma)